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FAQ's

Consegna

Quanto tempo ci vuole?

La consegna richiede circa 1-3 giorni lavorativi. Per le consegne al di fuori della Germania, ci vogliono 2-5 giorni lavorativi.

Quanto costa? Dove consegnate?

Consegniamo i nostri prodotti in tutto il mondo senza costi aggiuntivi.

Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine?

Tutti i nostri ordini vengono trasferiti al nostro centro di spedizione presso DHL, nell’arco di 24 ore. Riceverai una notifica via e-mail all'indirizzo che hai utilizzato quando hai effettuato l’ordine.

Quale servizio di consegna utilizzate per spedire il mio ordine?

Tutte le consegne sono gestite da DHL. Le consegne in Germania possono essere tracciate tramite un numero di spedizione identificativo.

 

Ordine

Non ho ricevuto una conferma d'ordine.

Dopo aver effettuato un ordine nel nostro negozio, riceverai una conferma d'ordine automatica via e-mail. Se non la ricevi entro un'ora dall'ordine, è possibile che ..

... la conferma possa trovarsi nella cartella spam della tua e-mail.

... hai inserito l'indirizzo e-mail sbagliato durante l’ordine.

In caso contrario, si prega di contattare il nostro servizio clienti (ciao@illisio.com). È possibile che la procedura di ordinazione non sia stata completata.

Posso cambiare il mio ordine dopo averlo completato?

Il tuo ordine verrà spedito rapidamente dopo essere stato completato, in tal modo possiamo garantire una consegna veloce. Tuttavia, non possiamo modificare il tuo ordine dopo che hai pagato e quindi completato il tutto.

 

Pagamento

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), Amazon Pay e PayPal. È possibile anche il pagamento anticipato.

Posso pagare tramite fattura?

Il pagamento tramite fattura/acconto non è al momento possibile.

 

Codici promozionali / sconti

Come uso un codice promozionale?

Quando sei pronto per il checkout, fai clic sul tuo carrello e inserisci il codice promozionale nella casella "Inserisci un buono regalo o un codice sconto". Questa casella si trova sotto l'elenco degli articoli nel tuo carrello.

Una volta inserito il codice, fare clic su "applica" e procedere con il checkout.

Ho dimenticato di inserire il codice durante il checkout. Posso ottenere uno sconto dopo aver effettuato il mio ordine?

 Assicurati di inserire il codice durante la procedura di ordinazione. A causa della nostra consegna rapida, non possiamo garantire di apportare le modifiche una volta che l’ordine è stato portato a termine.

Posso combinare codici promozionali?

Puoi utilizzare solo un codice promozionale per ordine. Il pagamento in contanti del valore del codice non è possibile.

 

Domande generali

Esiste un valore minimo di ordine?

No! Puoi comprare qualsiasi oggetto che ti piace, non c'è un valore minimo.

Mi piacerebbe cambiare i ciondoli dei miei gioielli / aggiungere altri ciondoli.

Certo! Abbiamo un anello a molla incorporato, che puoi aprire, così puoi scambiare o aggiungere dei ciondoli. Per ordinare dei singoli ciondoli, puoi contattare il nostro servizio clienti (ciao@illisio.com).

 

Dov'è la mia merce?

Dopo che la tua merce è stata imballata, riceverai una conferma automatica via e-mail. Per le spedizioni effettuate in Germania, abbiamo anche dei numeri di spedizione identificativi!

Se la tua merce non è arrivata nell’arco di 5 giorni lavorativi,

ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti (ciao@illisio.com). Siamo felici di aiutarti con qualsiasi richiesta!

Ho ricevuto il prodotto sbagliato / I miei gioielli sono danneggiati.

Ci dispiace sapere che hai ricevuto l'ordine sbagliato / che il tuo prodotto è danneggiato. Per favore contatta il nostro servizio clienti (ciao@illisio.com) subito!

 

Revoca

Come posso revocare il mio ordine?

Entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine, hai il diritto di revocarlo. Per favore contatta il nostro servizio clienti. Oltre la scadenza di tale termine, il rimborso dell'ordine non è possibile.

 

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica di restituzione?

In base ai nostri Termini e condizioni, il cliente è responsabile del pagamento di un reso.

Vengo avvisato se i miei articoli resi vi sono stati consegnati?

Riceverai una notifica se il tuo reso e il rimborso sono stati elaborati. Ma non sarai avvisato se il tuo pacco sia arrivato o meno.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo che il pacco è arrivato (il che potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi), rimborseremo il denaro tramite il metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l’ordinazione. Se hai scelto il pagamento anticipato, abbiamo bisogno dei tuoi dati bancari per un rimborso (IBAN). In quest'ultimo caso, il nostro servizio clienti ti contatterà via e-mail (ciao@illisio.com) se necessario.

 

Come usare l'anello a molla / Come cambiare o aggiungere ciondoli:

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