100% resistente all’acqua & ipoallergenico

2 anni di garanzia

Il regalo perfetto - fatto con amore

Consegna gratuita - 2 anni di garanzia!

0

Il tuo carrello è vuoto

FAQ's

Spedizione 

 
 

Quali sono i tempi di consegna? 

La spedizione impiega generalmente 1-3 giorni lavorativi, per le spedizioni fuori dalla Germania possono essere necessari 2-5 giorni lavorativi. 

Quali sono le spese di spedizione e in quali paesi è possibile spedire? 

Consegniamo in tutto il mondo e, soprattutto, gratuitamente. 
 
Non esistono dazi doganali e tasse all'importazione all'interno dell'UE, ma possono essere applicati al di fuori dell'UE. 
Si prega di notare che ci sono diverse normative sull’IVA d’importazione e sui dazi doganali a seconda del paese e che queste tasse sono a tuo carico. 
 

In quanto tempo viene elaborato il mio ordine? 
 
Tutti gli ordini vengono solitamente consegnati al nostro centro di spedizione e quindi al corriere entro 24 ore. Riceverai una notifica corrispondente via email al tuo indirizzo email memorizzato. 

Tramite quale corriere verrà spedito il mio ordine? 

Le spedizioni vengono inviate al corriere specificato al momento del pagamento (Ufficio postale tedesco o DHL). Le spedizioni tramite DHL hanno un numero di tracciamento dell’ordine. 

 
 

All’acquisto 

Non ho ricevuto una conferma dell’ordine 

Dopo aver effettuato l’ordine sul nostro negozio online riceverai una conferma dell’ordine tramite email. Se non dovesse arrivare entro un’ora dall’esecuzione dell’ordine, ciò potrebbe derivare dai seguenti motivi: 

  • L'email è finita nella cartella SPAM del tuo account di posta elettronica? 
  • Forse è stato inserito l'indirizzo email sbagliato? 

Se nessuno dei casi descritti è vero, contattare il nostro team di supporto (ciao@murandum.com), potrebbe essere che l'ordine non sia stato completato correttamente. 

Posso modificare il mio ordine in seguito? 

Il tuo ordine viene elaborato e spedito in brevissimo tempo. Possiamo quindi garantire tempi di consegna rapidi, ma non possiamo apportare modifiche successive. 

 
 

Opzioni di pagamento 

Come posso pagare? 

Puoi pagare sia tramite PayPal, AmazonPay, carta di credito, bonifico bancario istantaneo o a vista fattura. 
 

 
 

Codici sconto 

Come posso riscuotere i codici sconto? 
 

Inserire il codice sconto nel campo designato al momento del pagamento per riscattarlo: 
 

 

Puoi effettuare il checkout dal tuo carrello, andando alla cassa. 

  

I codici sconto sono cumulabili? 

I codici sconto non sono cumulabili. Non è possibile il pagamento in contanti. 

  

Domande di carattere generale 

C’è un importo minimo d’acquisto? 
 
Sì, il nostro importo minimo d’acquisto è 10,00€ 

Dove si trova il mio pacco? 

Non appena il tuo ordine sarà imballato e pronto per essere spedito, riceverai una conferma via email. Le spedizioni tramite DHL hanno un numero di tracciamento dell’ordine. 
Se la tua spedizione non dovesse essere ancora arrivata entro 7 giorni lavorativi dalla spedizione (dopo aver ricevuto la conferma della spedizione via email), ti preghiamo di contattare il nostro supporto clienti (ciao@murandum.com), ti aiuteremo. 
 

Come mi comporto in caso di consegna errata o prodotti difettosi? 

Se hai ricevuto una consegna errata o un articolo difettoso, contatta immediatamente il nostro supporto clienti (ciao@murandum.com). 

  

Cancellazione 

Per quanto tempo posso cancellare il mio ordine? 

Il periodo di recesso è di 14 giorni dal giorno di ricevimento della merce. Se desideri cancellare l'ordine, contatta prima di tutto il nostro servizio clienti. Un rimborso del prezzo di acquisto non è più possibile dopo la scadenza. 
 
 
 

Reso 

inviate il vostro reso a:

Schmuckkollektiv GmbH
Lise-Meitner-Straße 1
D-55129 Mainz

Posso effettuare due resi con un solo pacco?  
 
 

Se hai comunicato il reso per ogni ordine, tramite il nostro portale, puoi restituire entrambi i resi in un unico pacco. 

 
Chi sostiene il costo di un reso? 

Come puoi vedere dai nostri termini e condizioni, i costi del reso sono a carico tuo. 

Il mio reso è arrivato? 

Ti informeremo non appena il processo per il reso sarà terminato. Fino a quel momento non ci sarà alcuna notifica di ricezione del reso. 

Quando riceverò il rimborso del mio pagamento? 

Non appena avremo ricevuto il tuo reso (ciò a volte può richiedere fino a 10 giorni lavorativi), rimborseremo immediatamente l'importo sul metodo di pagamento che hai selezionato al momento dell'ordine. Se scegli il pagamento anticipato, abbiamo comunque bisogno delle tue coordinate bancarie per il rimborso, poiché questo non è ancora possibile nel sistema. 

Preferenze×